Yanlış ajansla çalışmanın maliyeti yalnızca ödenen hizmet bedeli değildir. Kaybedilen aylar, ajansla birlikte giden reklam hesabı geçmişi, yeniden kurulması gereken ölçüm altyapısı ve ekibin motivasyonu da bu maliyete dahildir. Bu kayıpların çoğu, ilk toplantıda doğru sorular sorularak önlenebilir.
Bu yazıda, bir dijital pazarlama ajansıyla sözleşme imzalamadan önce sormanız gereken 10 soruyu, her sorunun neden önemli olduğunu ve iyi bir yanıtın neye benzediğini bulacaksınız.
Şeffaflık ve veri sahipliği#
1. Reklam hesapları, analitik ve alan adı kimin adına açılacak?#
Neden önemli: Reklam hesabının geçmişi (kalite puanları, dönüşüm verisi, kitle listeleri) değerli bir varlıktır. Hesap ajansın adına açılırsa, ayrılık durumunda bu varlık da gider.
İyi yanıt: “Tüm hesaplar sizin işletme hesabınız altında açılır; biz yönetici erişimiyle çalışırız. Ayrılırsak erişimimizi kaldırırsınız, hiçbir şey kaybetmezsiniz.”
2. Panellere doğrudan erişimim olacak mı?#
Neden önemli: Sadece ajansın hazırladığı rapora erişimi olan bir işletme, rakamları doğrulayamaz.
İyi yanıt: “Google Ads, Meta Business Suite, GA4 ve Search Console’a sizin de yönetici erişiminiz olur. İstediğiniz zaman kendiniz bakabilirsiniz.”
3. Reklam bütçesi ile hizmet bedeli ayrı mı?#
Neden önemli: Reklam bütçesini ajansa ödeyip ajansın platforma ne kadar aktardığını bilmemek, en sık rastlanan şeffaflık sorunlarından biridir.
İyi yanıt: “Reklam harcaması doğrudan sizin kartınızdan ya da faturanızdan platforma ödenir; bizim hizmet bedelimiz ayrı faturalandırılır.”
Raporlama ve ölçüm#
4. Başarıyı hangi metriklerle ölçeceğiz?#
Neden önemli: Gösterim, erişim ve beğeni gibi metrikler kolay büyür ama satışla ilişkisi zayıf olabilir.
İyi yanıt: İş hedefinize bağlı metrikler: nitelikli talep sayısı, talep başı maliyet (CPL), satış başı maliyet (CPA), ROAS, müşteri yaşam boyu değeri (LTV). Bu metriklerin ne anlama geldiğini reklam metrikleri rehberimizde anlattık.
5. Raporlar ne sıklıkla ve hangi formatta gelecek?#
İyi yanıt: “Her ay ne yaptığımızı, ne sonuç aldığımızı ve bir sonraki ay ne yapacağımızı gösteren bir rapor; ardından birebir değerlendirme toplantısı.” Canlı bir gösterge paneli (dashboard) varsa ek bir artıdır.
6. Dönüşüm takibini kim kuracak ve nasıl doğrulanacak?#
Neden önemli: Yanlış kurulmuş takip, tüm raporları anlamsız kılar. Çift sayılan dönüşümler ajansı başarılı, gerçek satışlar ise işletmeyi mutsuz gösterir.
İyi yanıt: “İlk iş olarak mevcut takibi denetleriz; GA4, reklam etiketleri ve gerekirse sunucu taraflı dönüşüm (CAPI) kurulumunu yapar, test siparişleriyle doğrularız.” Sunucu taraflı takibin önemini Meta CAPI yazımızda açıkladık.
Ekip ve süreç#
7. Hesabımızla kim ilgilenecek ve ona nasıl ulaşacağız?#
İyi yanıt: İsmi belli bir sorumlu, net bir iletişim kanalı ve yanıt süresi. Satış toplantısına gelen kıdemli kişinin projeden sonra ortadan kaybolmaması önemlidir.
8. Kanallar tek ekipte mi, farklı ajanslarda mı yönetilecek?#
Neden önemli: SEO bir ajansta, reklam başka bir ajansta, sosyal medya bir üçüncüsündeyse, kanallar birbirinin verisinden habersiz çalışır ve sorumluluk dağılır.
İyi yanıt: Kanalların tek bir plana bağlandığı, kimin neden sorumlu olduğunun net olduğu bir yapı.
Sözleşme ve ticari şartlar#
9. Sözleşme süresi, fesih şartları ve kapsam dışı işler nasıl tanımlanıyor?#
İyi yanıt: Kapsamın (kaç içerik, hangi kanallar, kaç kampanya) yazılı olduğu, fesih ve bildirim sürelerinin açık olduğu, kapsam dışı işlerin nasıl fiyatlandırılacağının önceden belirlendiği bir sözleşme. Her hizmet için fatura düzenlenmelidir.
10. Sonuç garantisi veriyor musunuz?#
Bu bir tuzak sorudur. “Google’da birinci sıra garantisi” ya da “şu kadar satış garantisi” veren ajansa temkinli yaklaşın. Arama motorlarının ve reklam platformlarının algoritmalarını hiçbir ajans kontrol edemez.
İyi yanıt: “Sonuç garantisi veremeyiz; ama yapılacak işi, ölçüm yöntemini ve raporlamayı taahhüt ederiz. İlk üç ayın beklentilerini de açıkça paylaşırız.”
Kırmızı bayraklar: bunları duyarsanız durun#
- “Hesap bizim ajans hesabımızda, size rapor göndeririz.”
- “Reklam bütçesini bize ödeyin, biz yönetiriz” (ve harcama dökümü yok).
- “SEO için 1.000 backlink paketi.”
- “İlk ay birinci sayfa garantisi.”
- Yazılı kapsam ve sözleşme olmadan başlamak.
MaunaUp pratiği: bu soruları biz de kendimize soruyoruz#
Bu listedeki her soru, kendi çalışma standartlarımızın da özeti: hesaplar markanın adına açılır, panellere müşterimizin de erişimi olur, reklam bütçesi doğrudan platforma ödenir, her ay rapor ve birebir değerlendirme toplantısı yapılır, teklif onayının ardından karşılıklı sözleşme imzalanır ve her hizmet için e-fatura düzenlenir. Sıralama ya da satış garantisi vermeyiz; yapılan işi ve sonucu şeffaf biçimde raporlamayı taahhüt ederiz.
2014’ten bu yana 140’tan fazla markayla çalışırken gördük ki, ajans ilişkisini uzun ömürlü kılan şey vaatlerin büyüklüğü değil, şeffaflığın sürekliliğidir. Çalışma modelimizin felsefesini Yüksek İrtifa Pazarlaması yazımızda, hizmetlerimizin tamamını dijital pazarlama sayfamızda bulabilirsiniz.