Kasım ayının son haftası, e-ticarette yılın en yoğun satış dönemidir: “Efsane Kasım”, “Muhteşem Kasım”, Black Friday ve Cyber Monday aynı haftalara sıkışır. Bu dönemde reklam maliyetleri yükselir, müşteri dikkati bölünür ve sitenin her zayıf noktası (yavaş ödeme sayfası, biten stok, yetersiz kargo kapasitesi) satış kaybına dönüşür. Kasımı kazananlar, hazırlığa Ekim başında başlayanlardır.
Bu yazıda kampanya dönemine 8 hafta kala başlayan, haftalara bölünmüş bir hazırlık takvimi ve kasım sonrası için yapılması gerekenleri bulacaksınız.
8–7. hafta: Hedef, marj ve stok#
- Hedefi rakamla koyun: Geçen yılın kampanya dönemi cirosu, sipariş sayısı ve sepet ortalaması; bu yılın hedefi.
- İndirim marjını hesaplayın: Her ürün grubunda indirimden sonra kalan katkı payını çıkarın. Kampanyada zarar eden ürünleri “giriş ürünü” olarak bilinçli seçin ya da kampanyadan çıkarın. Hesabın nasıl yapılacağını ciro tuzağı yazımızda anlattık.
- Stok planı: Çok satan ürünlerde tedarikçiyle teslim tarihlerini netleştirin; stok bittiğinde reklamların otomatik durması için feed ve kampanya kurallarını hazırlayın.
- Kargo kapasitesi: Kargo firmanızla yoğun dönem kapasitesini ve teslim sürelerini konuşun.
6–5. hafta: Site ve teknik altyapı#
- Hız testi: Kategori, ürün ve ödeme sayfalarını mobilde test edin. Yoğun trafikte her saniye daha değerlidir; iyileştirme listesini site hızı rehberimizde bulabilirsiniz.
- Yük testi: Barındırma altyapınızın ani trafiği kaldırıp kaldırmadığını test edin; kampanya haftasında tema ya da eklenti güncellemesi yapmayın.
- Kampanya sayfası: Kalıcı bir URL’de (ör.
/kasim-indirimleri/) kampanya sayfası açın. Her yıl aynı adresi kullanmak, geçen yıllardan kalan arama sıralamasını ve bağlantıları korur. - Ödeme süreci: Sürpriz kargo ücreti, zorunlu üyelik gibi terk nedenlerini kaldırın; kontrol listesi sepet terk oranı yazımızda.
4–3. hafta: Kitle ve liste büyütme#
Kampanya haftasında reklam maliyetleri en yüksek seviyeye çıkar. Bu yüzden kitleyi kampanyadan önce, daha ucuza toplamak gerekir:
- Bekleme listesi ya da “indirim başlayınca haber ver” formuyla e-posta ve (İYS onaylı) SMS listesi toplayın.
- Video ve içerik reklamlarıyla ilgilenen kitleyi büyütün; kampanya haftasında bu kitleyi yeniden hedefleyeceksiniz.
- Remarketing kitlelerinin (ziyaretçi, sepete ekleyen, geçmiş müşteri) güncel ve yeterli büyüklükte olduğunu kontrol edin. Aşamalı kurgu için remarketing hunisi yazımıza bakın.
2. hafta: Kreatif ve kampanya kurgusu#
- Kampanya mekaniği: Sabit indirim mi, sepette ek indirim mi, hediye mi, kademeli indirim (“2 al %20, 3 al %30”) mi? Sepet ortalamasını artıran kurgular marjı daha iyi korur.
- Kreatif seti: Geri sayım, erken erişim, kampanya başladı, son 24 saat için ayrı görsel ve videolar.
- Reklam hesapları: Kampanya bütçelerini, teklif stratejilerini ve reklam takvimini önceden planlayın; Google ve Meta’da mevsimsellik ayarlarını (seasonality adjustment) değerlendirin.
- Yasal kontrol: İndirimli fiyat gösterimi, Türkiye’de son 30 gündeki en düşük fiyat esas alınarak yapılmalıdır; “indirim” görüntüsü için fiyatı önceden şişirmek hem mevzuata aykırıdır hem de güveni zedeler.
1. hafta: Erken erişim ve son kontroller#
- Listenizdeki müşterilere kampanyaya 24–48 saat erken erişim tanıyın; sadık müşteriyi ödüllendirir ve sistemi gerçek trafikle test eder.
- Müşteri hizmetleri için sık sorulan soru yanıtlarını hazırlayın (kargo süresi, iade, stok).
- Dönüşüm takibini test siparişleriyle bir kez daha doğrulayın.
Kampanya haftası: günlük rutin#
- Sabah: dünün satış, reklam harcaması ve ROAS verisi; stok durumu.
- Öğle: biten ürünlerin reklamlardan çıkarılması, iyi giden ürünlere bütçe kaydırma.
- Akşam: e-posta/SMS gönderimi, son saat mesajları.
Kasımdan sonra: asıl kazanç burada#
Kampanya döneminde gelen yeni müşterilerin büyük kısmı indirim için gelir. Onları ikinci siparişe taşıyamazsanız, kampanya yalnızca marjdan feragat etmek olur. Aralık ayı için yeni müşterilere özel hoş geldin akışı, yılbaşı hediye rehberleri ve tekrar satın alma kampanyaları hazırlayın. Kampanya dönemindeki iade dalgasını yönetmek için iade oranını düşürme yazımıza göz atın.
Örnek hesap: kampanya hedefini rakama dökmek#
Plan, somut bir hedefle başladığında işler. Diyelim ki mağazanızın normal bir kasım ayında 800 sipariş aldığını ve ortalama sepetin 1.200 TL olduğunu biliyorsunuz. Kampanya haftası için hedefiniz 1.400 sipariş olsun. Bu hedefin altında şu sorular yatar:
- Trafik: Dönüşüm oranınız %1,5 ise 1.400 sipariş için yaklaşık 93.000 oturum gerekir. Bu trafiğin ne kadarı e-posta ve SMS listesinden, ne kadarı reklamdan, ne kadarı organik kanaldan gelecek?
- Stok: En çok satan 20 ürünün stoku, hedeflenen satış hızını karşılıyor mu? Tükenen bir “yıldız ürün”, reklam bütçesinin boşa gitmesi demektir.
- Operasyon: Depo ve kargo ekibi günde kaç siparişi aynı gün çıkarabilir? Normalin iki katı sipariş, gecikme ve müşteri hizmetleri yükü anlamına gelir.
- Kârlılık: Uygulanan indirim ve artan reklam maliyetinden sonra sipariş başına katkı marjı ne kalıyor? Ciroyu değil katkıyı hedefleyin.
Bu tabloyu 8 hafta önce hazırlamak, sonraki tüm kararların (bütçe, kreatif sayısı, ek personel) temelini oluşturur.
Sık yapılan hatalar#
- Herkesle aynı gün başlamak: Kampanya haftasında reklam açık artırmaları en pahalı dönemine girer. Erken erişim ve liste büyütme, maliyeti dağıtmanın en etkili yoludur.
- Siteyi kampanya haftasında değiştirmek: Tema, eklenti ya da ödeme ayarlarında yapılan son dakika değişiklikleri, en yoğun günlerde hataya yol açar. Kod dondurma tarihini takvime yazın.
- Tüm ürünlerde aynı indirim: Düşük marjlı ürünlerde yüksek indirim zarar ettirir. İndirimi ürün grubunun marjına göre kademelendirin.
- Kampanya sonrası sessizlik: Kampanyada kazanılan yeni müşteriler için bir takip akışı yoksa, çoğu tek siparişte kalır.
- Başarıyı yalnızca ciroyla ölçmek: İade oranı, yeni müşteri sayısı ve kampanya sonrası 60 günlük tekrar satın alma birlikte değerlendirilmeli.
Sık sorulan sorular#
Küçük bir mağaza için 8 hafta gerekli mi?#
Adımların hepsi aynı ağırlıkta olmayabilir, ancak hedef, stok ve liste büyütme adımları küçük mağazalar için de belirleyicidir. Ekibiniz küçükse hazırlığı daha erken başlatmak, yükü haftalara yaymanın en kolay yoludur.
İndirim yapmadan kampanya dönemine katılmak mümkün mü?#
Evet. Hediye ürün, ücretsiz kargo, paket teklifleri ya da sadakat puanı gibi alternatifler, fiyat algısını korurken kampanya dönemindeki talebe katılmanızı sağlar (bkz. kupon ve hediye kartı stratejisi).
Reklam bütçesini nasıl dağıtmalıyım?#
Bütçenin bir kısmını kampanyadan önceki haftalarda kitle toplamaya (video izleyenler, site ziyaretçileri, bülten kaydı) ayırmak, kampanya haftasında daha düşük maliyetle satış yapılmasını sağlar. Kampanya haftasında ise ağırlık, sıcak kitlelere ve en çok satan ürünlere verilmelidir.
Kampanya bittikten sonra ne yapmalıyım?#
İlk iki hafta içinde yeni müşterilere teşekkür ve kullanım içerikleri, ardından tamamlayıcı ürün önerileri gönderin. Kampanya verisini (en çok satanlar, iade nedenleri, kanal performansı) bir sonraki yılın planı için kaydedin.
MaunaUp pratiği#
E-ticaret yönetimi müşterilerimizle kampanya dönemini Ekim başında bir “kampanya odası” toplantısıyla başlatıyoruz: marj tablosu, stok planı, teknik kontrol listesi ve kanal bazında bütçe aynı dokümanda. Reklam, e-posta ve sosyal medya takvimi bu dokümandan türetiliyor; kampanya haftasında her gün kısa bir durum raporu paylaşıyoruz.